统一集成前台后台的解决方案驱动电子商务发展

Sanef法国高速公路收费系统选择ERP5,以驱动其电子商务业务--英国公民进入法国高速公路的电子不停车收费系统管理。Sanef收费网站和其他电子商务相关业务能够在一个月内启动实施,正式因为系统前台和后台通过ERP5实现全面集成。
  • Last Update:2015-03-12
  • Version:001
  • Language:zh
Sanef Tolling是法国高速公路运营商Sanef的英国子公司,已将法国Liber-t自动收费和支付服务扩展到英国的驾车人士中。Sanef Tolling所有结合前台网站和后台应用程序的IT系统都基于ERP5。由于系统完整的一体化,Sanef Tolling的电子商务能够在一个月内从零启动,并短短三个月内实现完整的功能覆盖。

Company Profile
名称 Sanef Tolling
员工 < 10人
社会形态 Sanef集团分公司
站点 英国和法国
创立时间
2011年6月
网站 www.saneftolling.co.uk

提高英国驾车人士的法国高速公路驾驶体验

英国人的法国高速公路经历堪称“紧张“:付费时收费机器却在另一头车窗边,而回家时必须排队等候付费,这就意味着可能错过渡船。能够解决这一难题的是法国Liber-t 公路电子收费站。但是,直到2011年6月,英国驾车人士仍然很难在该系统进行注册,因为它需要有一个法国的银行账户进行收费站的直接付款。

Sanef集团于是决定在2011年春季开始将法国Liber-t自动收费和支付服务扩展到数以百万计的在法国驾车的英国人士中。这基于与英国的银行账户兼容的新的“直接付款“方式。Sanef Tolling,Sanef集团的英国子公司负责支持英国用户对Liber-t服务的注册和日常使用。

为了使该运作具有成本效益,Sanef决定在新的英国市场采用电子商务模式。网上提交电子表格已成为注册服务的标准方式。这得益于英国“直接付款“定立的标准,允许对“直接借记指令“进行无纸化设置。一个自理门户网站已被选定作为理想的解决方案,通过在网上执行所有账户管理相关手续(注册,订购标签,下载发票,改变银行信息等)为客户提供全天候的快捷服务。

面向英国市场的创新的Liber-t电子商务因此需要一个新的IT解决方案。

迫在眉睫,夏天就要到啦!

英国汽车行驶在法国的峰值在暑假期间,七月至九月。因此Sanef决定从2011年6月1日推出的扩展到英国的Liber-t服务,从而能够从英国驾车来到法国度假的大流中受益。

由于项目的最后敲定是在2011年4月底,因此仅剩短短一个月时间来准备Sanef Tolling网站的第一个版本,以及正式开启服务前为客户交付标签的物流程序。

Charles Hewson,Sanef Tolling的CEO说,“ERP5是实施我们项目很好的候选人。我们从Sanef集团内部使用ERP5的其他经验知道,该软件的功能范围很大,具有高度可配置性,它可以驱动网站,并将前面和后台集成于一个统一的系统。

该项目有很多与第三方或Sanef集团IT系统的接口,所以避免在该系统的前台和后台部分之间插入另一个接口就是一个很大的优势,尤其当项目为客户提供的在线增值功能的要求很高的时候。

ERP5项目实施主旨:“节省时间“

项目关键指标
实施者 Nexedi 交付时间(开启新的服务)
1个月
部署模块 ERP5 Web, CRM, 贸易, 财务会计, 条目
覆盖全部功能范围用时
3个月
用户数量 10 接口数量
16

专注于对业务至关重要的方面,并实现如期交付,是该项目实现的关键驱动因素。该项目由Sanef Tolling的CEO和一位项目经理,以及富有经验的Nexedi顾问组成精简的项目团队。

项目伊始,各方就对项目里程碑达成一致:

  • M + 1个月:开设公开网站,使新用户能够进行网上注册,并进行交付标签的物流管理;
  • M + 2 个月:通过Sanef集团IT系统导入的日常收费信息对用户收费账户进行完整管理,并生成用户发票;
  • M + 3个月: 管理直接借记支付业务。

为了如期到达第一个里程碑,各方同意本项目不设置任何网页设计阶段。通常标准的网页设计阶段需要一个多月,直到新设计的最终批准。作为替代,各方决定使用一个现有的ERP5网站主题,并以符合Sanef方式的图形简单设计。因此,项目的阶段重点就能够放在和英国无纸化“直接借记标准“兼容的用户注册上,并实施第三方Web服务,从而保证用户输入数据的质量(实时英国地址和银行账户以及用户银行信誉的核对)。节省时间:1个月。


由ERP5驱动的saneftolling.co.uk网站

标签的物流管理是Sanef Tolling和Nexedi之间高效协作的另一个很好的例子。 Sanef Tolling对于包装和运送标签的流程已有非常精确的设计,因为从质量服务角度看,这是其业务的关键一步。因此,Sanef Tolling的项目经理开发了一个web应用程序,用户地址标签被打印出来,然后只要简单扫描付费标签的条形码以及用户的地址标签,就能将付费标签发配给用户。Nexedi将该应用程序嵌入ERP5从而简化部署,并可再次运用ERP5权限处理。所需的web服务都配置在ERP5,从而与物流管理的web应用程序交互。节省时间:1个月。

为了及时到达第二个里程碑,各方同意将ERP5收费账户管理建立在现有的ERP5银行业务模板基础上。考虑到电子收费系统(ETC)的客户费帐管理非常类似于银行领域的客户帐户管理,因此ERP5银行业务的核心逻辑和模块就可以适用于ETC。这就使我们能够集中精力完成Sanef集团IT系统接口建设,以便将Sanef收费系统的收费交易和Sanef集团核心IT之间进行同步。节省时间:3个月。

项目团队的角色定位和相互信任

考虑到Sanef Tolling的员工对收费业务的熟悉,以及Nexedi的员工对ERP5能力的掌控,双方决定互相信任:

  • Sanef Tolling的员工负责表达业务需求,而不试图直接定义系统配置要求(因为他们对ERP5软件没有足够的了解);
  • Nexedi的员工设计首选方式来配置ERP5以满足业务需求,而不强制业务去适应软件。

关于网站的设置,基于ERP5的内容管理功能,项目团队的角色得以严格区分:

  • Nexedi的员工专注于使网页设计符合Sanef的要求,并实施自理门户网站的核心逻辑;
  • Sanef Tolling可以定义该网站的所有内容,并和搜索引擎优化专家合作,从而实现访客数量最大化。

所有的用于定义该网站内容的网页都可以在该网站环境中直接编辑

所有接口的可追溯性

该项目难度最大的部分是实现ERP5和所有与该收费电子商务相关的其他系统之间的接口设置。由于交付时间很短,就只能由ERP5去适应第三方应用程序的现有接口,并使用其他系统的现有API而无法遵循技术协议。

ERP5应用程序与5个外部系统连接,并通过使用4种不同的技术协议实现了16个不同的接口(数据流):一项同步协议(SyncML)被用于同步ERP5与Sanef集团核心IT系统的和标签相关的数据,REST Web服务被用于实施与自理门户网站互动的地址和银行账户的验证方法,平面TXT文件的SFTP交换被用于导入收费交易,XML文件的SFTP交换被用于管理“直接借记“操作。

ERP5方面,所有的接口都已保证数据流的可追溯性的方式实施:通过SFTP传输的介于ERP5和其他应用之间文件都被存储在ERP5文档管理系统,从而对所有操作进行详细历史记录;ERP5从外部服务收到的REST Web服务的所有结果都存储在数据库中,从而能够解释这些数据于何时从何处而来。结合由ERP5用户完成的数据修改的本地可追溯性,该方法为所有涉及接口或用户输入进行的更改提供了完整的审计跟踪。

面向所有人的公路电子收费站

短短几个月内,Sanef Tolling就有几千英国用户进行注册,同时,还有很多英国公民都在等待这样一个公路电子收费站解决方案,并为提供的电子商务服务,由其是网上自理门户非常满意。已部署在Sanef Tolling的ERP5公路收费解决方案目前可能面临其数据库的增长,尤其当它被扩展到新的欧洲国家。

经验总结

电子商务前台和后台解决方案的集成节省了大量的时间,并使项目能够集中于解决核心任务

建立一个精简的项目团队,并精确定义的每个成员的作用是减少项目管理任务的关键

当交付时间短,就需要明确该项目的关键链

接口设置中最重要的(无论运用何种协议)是设置时铭记一切都可能失败,因此可追溯性是关键